Hiện nay, các sàn thương mại điện tử đang phát triển như “vũ bão” tại thị trường Việt Nam, thay đổi hành vi của rất nhiều người mua trên internet. Nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng đủ kiến thức, kỹ năng và nguồn lực để có thể tự vận hành một team triển khai trên các sàn thương mại điện tử. Vậy nên từ đó dịch vụ set-up, vận hành sàn thương mại điện tử của MAG Solutions ra đời, cùng tìm hiểu chúng tôi có thể giúp bạn như thế nào nhé!
I. Setup, Vận hành sàn thương mại điện tử là gì?
Setup và vận hành sàn thương mại điện tử là quá trình tạo dựng, quản lý và duy trì hoạt động của một gian hàng trực tuyến trên các nền tảng thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki,. Đây là một bước quan trọng để doanh nghiệp có thể tiếp cận và phục vụ khách hàng trực tuyến, mở rộng phạm vi kinh doanh và tăng trưởng doanh thu.
Quá trình này bao gồm nhiều công việc từ việc tạo dựng tài khoản bán hàng, thiết lập gian hàng, đăng tải sản phẩm, tối ưu hóa thông tin sản phẩm, đến quản lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng và thực hiện các chiến dịch marketing. Việc setup và vận hành hiệu quả sàn thương mại điện tử không chỉ giúp tăng cường sự hiện diện trực tuyến của doanh nghiệp mà còn tối ưu hóa quy trình bán hàng, nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng và tăng cường lòng trung thành của họ.
II. Lợi ích của kênh bán hàng thương mại điện tử
Tiếp cận khách hàng rộng lớn hơn: Thương mại điện tử cho phép doanh nghiệp tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng mà không bị giới hạn bởi địa lý. Các nền tảng thương mại điện tử có hàng triệu người dùng hoạt động hàng ngày, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng mới và mở rộng thị trường.
Tăng doanh thu và lợi nhuận: Với khả năng tiếp cận khách hàng rộng lớn, thương mại điện tử giúp doanh nghiệp tăng cường doanh thu và lợi nhuận. Ngoài ra, các chi phí vận hành trên sàn thương mại điện tử thường thấp hơn so với việc duy trì một cửa hàng vật lý, giúp tối ưu hóa lợi nhuận.
Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng: Các nền tảng thương mại điện tử cung cấp nhiều công cụ và tính năng giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng như đánh giá sản phẩm, giao hàng nhanh chóng, dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7.
Dễ dàng quản lý và vận hành: Với các công cụ quản lý tích hợp, doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi, quản lý đơn hàng, kiểm soát tồn kho, và phân tích dữ liệu bán hàng để đưa ra các quyết định kinh doanh chính xác.
Đa dạng hóa kênh bán hàng: Bên cạnh việc bán hàng trực tiếp tại cửa hàng, thương mại điện tử mở ra thêm một kênh bán hàng hiệu quả, giúp doanh nghiệp đa dạng hóa nguồn thu và giảm thiểu rủi ro kinh doanh.
Phân tích và đo lường hiệu quả: Thương mại điện tử cho phép doanh nghiệp thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng, từ đó hiểu rõ hơn về hành vi mua sắm và nhu cầu của khách hàng, giúp tối ưu hóa chiến lược kinh doanh và marketing.
III. Quy trình thực hiện ecommerce marketing
1. Audit
Audit tình trạng hoạt động của các kênh hiện tại
Trước khi bắt đầu bất kỳ chiến dịch marketing nào, việc đánh giá tình trạng hoạt động hiện tại của các kênh bán hàng là vô cùng quan trọng. Điều này bao gồm việc kiểm tra số liệu bán hàng, đánh giá mức độ tương tác của khách hàng và xác định những điểm mạnh, điểm yếu của từng kênh.
Đánh giá mức độ hiệu quả
Sau khi có cái nhìn tổng quan về tình trạng hoạt động hiện tại, bước tiếp theo là đánh giá mức độ hiệu quả của từng kênh bán hàng. Điều này bao gồm việc so sánh doanh số bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi và chi phí marketing để xác định kênh nào đang hoạt động tốt và kênh nào cần cải thiện.
Tìm kiếm các vấn đề
Trong quá trình đánh giá, việc phát hiện các vấn đề và thách thức là không thể tránh khỏi. Đây có thể là những vấn đề liên quan đến quy trình vận hành, trải nghiệm khách hàng, hoặc hiệu quả của các chiến dịch marketing. Việc xác định rõ ràng các vấn đề này sẽ giúp doanh nghiệp tìm ra hướng giải quyết phù hợp.
Đưa ra đề xuất các hướng giải quyết phù hợp
Dựa trên các kết quả audit, doanh nghiệp cần đưa ra các đề xuất cải thiện cụ thể để tối ưu hóa hiệu quả của các kênh bán hàng. Điều này có thể bao gồm việc tối ưu hóa quy trình vận hành, nâng cao trải nghiệm khách hàng, hoặc điều chỉnh chiến lược marketing.
2. Research
a. Cung Cấp Số LiệuDoanh số, đơn bán thị trường sản phẩm, ngành hàng tại các sàn TMĐT
Việc nghiên cứu thị trường là bước quan trọng để hiểu rõ về tình hình kinh doanh của ngành hàng trên các sàn thương mại điện tử. Doanh nghiệp cần thu -thập số liệu về doanh số bán hàng, số lượng đơn hàng và xu hướng tiêu dùng để có cái nhìn tổng quan về thị trường.
Doanh số, đơn hàng, sản phẩm bán chạy đối thủ cạnh tranh
Bên cạnh việc nghiên cứu thị trường, việc phân tích đối thủ cạnh tranh cũng rất quan trọng. Doanh nghiệp cần thu thập thông tin về doanh số, số lượng đơn hàng và các sản phẩm bán chạy của đối thủ để hiểu rõ hơn về thị trường và xác định các cơ hội cạnh tranh.
Thống kê thương hiệu
Thống kê thương hiệu giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về vị thế của mình trên thị trường. Điều này bao gồm việc theo dõi nhận diện thương hiệu, mức độ tương tác của khách hàng và các chỉ số đo lường sự hài lòng của khách hàng.
Thị trường mục tiêu
Xác định thị trường mục tiêu là bước quan trọng để định hướng chiến lược marketing. Doanh nghiệp cần phân tích các yếu tố như độ tuổi, giới tính, thu nhập và sở thích của khách hàng để xác định thị trường mục tiêu và tối ưu hóa các chiến dịch marketing.
Top các shop bán chạy
Việc theo dõi các shop bán chạy trên sàn thương mại điện tử giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về xu hướng tiêu dùng và xác định các chiến lược cạnh tranh hiệu quả.
Sản phẩm bán chạy thị trường
Phân tích các sản phẩm bán chạy trên thị trường giúp doanh nghiệp nắm bắt được xu hướng tiêu dùng và đưa ra các quyết định kinh doanh chính xác.
b. Phân Tích Số Liệu, Đề Xuất
Phân đánh giá tiềm năng thị trường, định vị vị thế của sản phẩm
Dựa trên các số liệu thu thập được, doanh nghiệp cần phân tích tiềm năng thị trường và định vị vị thế của sản phẩm. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về cơ hội và thách thức trên thị trường và xác định các chiến lược kinh doanh phù hợp.
Phân tích đề xuất chiến lược chọn sản phẩm phễu, sản phẩm chủ lực, sản phẩm quà tặng
Việc chọn đúng sản phẩm để kinh doanh là yếu tố quyết định thành công của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần phân tích và đề xuất các chiến lược chọn sản phẩm phễu (sản phẩm giúp thu hút khách hàng), sản phẩm chủ lực (sản phẩm chính mang lại doanh thu) và sản phẩm quà tặng (sản phẩm giúp tăng giá trị đơn hàng).
Phân tích định vị, đề xuất mức giá cạnh tranh nhất của các sản phẩm so với các đối thủ trên thị trường
Định vị giá cả là một yếu tố quan trọng trong chiến lược kinh doanh. Doanh nghiệp cần phân tích giá cả của các đối thủ cạnh tranh và đề xuất mức giá cạnh tranh nhất cho các sản phẩm của mình để thu hút khách hàng.
Đề xuất kế hoạch để push sale sản phẩm tăng đơn hàng bằng các kênh marketing của sàn
Dựa trên các phân tích, doanh nghiệp cần đề xuất các kế hoạch marketing cụ thể để tăng cường doanh số bán hàng. Điều này bao gồm việc sử dụng các công cụ marketing của sàn thương mại điện tử như quảng cáo, khuyến mãi và các chương trình giảm giá.
3. Plan
Xây dựng kế hoạch hoạt động chi tiết từ ngắn hạn – trung hạn – dài hạn
Việc lập kế hoạch chi tiết từ ngắn hạn, trung hạn đến dài hạn giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về chiến lược kinh doanh và tối ưu hóa các nguồn lực.
Xác định chi tiết các nhiệm vụ cụ thể
Doanh nghiệp cần xác định rõ ràng các nhiệm vụ cụ thể và phân công trách nhiệm cho từng bộ phận. Điều này giúp đảm bảo mọi công việc được thực hiện đúng tiến độ và đạt hiệu quả cao nhất.
Đưa ra rõ ràng các yêu cầu chi tiết
Các yêu cầu chi tiết cần được đưa ra rõ ràng để đảm bảo mọi nhân viên hiểu rõ công việc và trách nhiệm của mình. Điều này bao gồm việc xác định các tiêu chí đánh giá hiệu quả và các chỉ số đo lường thành công.
Set ngân sách dự kiến
Lập ngân sách dự kiến là bước quan trọng để đảm bảo các chiến dịch marketing được thực hiện hiệu quả và không vượt quá ngân sách cho phép. Doanh nghiệp cần xác định rõ các chi phí cho từng hoạt động và đảm bảo việc quản lý ngân sách hiệu quả.
Set KPIs dự kiến rõ ràng
Các chỉ số đo lường hiệu quả (KPIs) cần được xác định rõ ràng để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing. Điều này bao gồm các chỉ số như tỷ lệ chuyển đổi, số lượng đơn hàng, doanh số bán hàng, và mức độ tương tác của khách hàng. Các KPIs giúp doanh nghiệp theo dõi tiến độ và điều chỉnh chiến lược kịp thời để đạt được mục tiêu kinh doanh.
4. Set-up
Set-up gian hàng
Thiết lập gian hàng là bước đầu tiên trong việc kinh doanh trên sàn thương mại điện tử. Doanh nghiệp cần tạo tài khoản bán hàng và hoàn thiện hồ sơ kinh doanh theo yêu cầu của nền tảng thương mại điện tử.
Thiết kế banners giới thiệu gian hàng, USP, các chương trình Promotion
Banners giới thiệu gian hàng, Unique Selling Proposition (USP) và các chương trình khuyến mãi cần được thiết kế chuyên nghiệp để thu hút sự chú ý của khách hàng. USP là yếu tố độc đáo giúp sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp nổi bật so với đối thủ cạnh tranh.
Đăng sản phẩm và phân loại sản phẩm
Đăng tải thông tin sản phẩm lên gian hàng và phân loại sản phẩm một cách khoa học giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm. Điều này bao gồm việc cung cấp hình ảnh chất lượng cao, mô tả chi tiết và thông tin giá cả.
Tối ưu các thông tin sản phẩm
Thông tin sản phẩm cần được tối ưu hóa để thu hút khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Điều này bao gồm việc sử dụng từ khóa phù hợp, viết mô tả hấp dẫn và cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm.
Tối ưu các chỉ số gian hàng
Các chỉ số gian hàng như tỷ lệ phản hồi, đánh giá của khách hàng và thời gian xử lý đơn hàng cần được tối ưu hóa để nâng cao uy tín và chất lượng dịch vụ. Điều này giúp tăng cường lòng tin của khách hàng và khuyến khích họ quay lại mua sắm.
5. Operation
Set up kênh bán
Thiết lập các kênh bán hàng trên nền tảng thương mại điện tử bao gồm việc tạo dựng gian hàng, đăng tải sản phẩm và tối ưu hóa các thông tin sản phẩm. Việc này cần được thực hiện chính xác và kịp thời để đảm bảo gian hàng hoạt động hiệu quả.
Xây kênh và testing
Xây dựng kênh bán hàng và thực hiện các bài kiểm tra để đảm bảo mọi quy trình hoạt động trơn tru. Điều này bao gồm việc kiểm tra hệ thống thanh toán, quy trình giao hàng và các tính năng khác trên nền tảng thương mại điện tử.
Xây dựng branding và push sale
Xây dựng thương hiệu trên sàn thương mại điện tử là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp thu hút và giữ chân khách hàng. Doanh nghiệp cần thực hiện các chiến dịch quảng cáo, khuyến mãi và chăm sóc khách hàng để tăng cường nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Tăng trưởng doanh thu
Để tăng trưởng doanh thu, doanh nghiệp cần liên tục tối ưu hóa quy trình vận hành, nâng cao trải nghiệm khách hàng và thực hiện các chiến dịch marketing hiệu quả. Việc theo dõi và điều chỉnh chiến lược kinh doanh kịp thời giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu tăng trưởng doanh thu bền vững.
IV. Tại sao bạn nên chọn MAG Solutions làm đối tác
Chuyên môn marketing bài bản
MAG Solutions có đội ngũ chuyên gia với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực marketing và thương mại điện tử. Chúng tôi hiểu rõ các xu hướng và chiến lược hiệu quả nhất để giúp doanh nghiệp của bạn đạt được mục tiêu kinh doanh.
Uy tín, có nhiều dự án đã thành công
MAG Solutions đã từng thực hiện thành công nhiều dự án lớn nhỏ cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước. Chúng tôi cam kết mang lại kết quả tốt nhất cho khách hàng bằng sự tận tâm và chuyên nghiệp.
Dịch vụ toàn diện
Chúng tôi cung cấp dịch vụ toàn diện từ setup, vận hành, đến tối ưu hóa gian hàng trên sàn thương mại điện tử. MAG Solutions hỗ trợ doanh nghiệp từ những bước đầu tiên cho đến khi đạt được mục tiêu kinh doanh.
Giải pháp linh hoạt, tùy chỉnh
Chúng tôi hiểu rằng mỗi doanh nghiệp có những nhu cầu và mục tiêu khác nhau. Vì vậy, MAG Solutions luôn đưa ra các giải pháp linh hoạt, tùy chỉnh để phù hợp với từng khách hàng.
Hỗ trợ khách hàng 24/7
MAG Solutions cam kết hỗ trợ khách hàng 24/7, giúp giải quyết mọi vấn đề và thắc mắc kịp thời. Chúng tôi luôn đồng hành cùng doanh nghiệp trong suốt quá trình kinh doanh trên sàn thương mại điện tử.
Chi phí hợp lý, hiệu quả cao
Với mức chi phí hợp lý và các giải pháp hiệu quả, MAG Solutions giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí và đạt được kết quả kinh doanh tốt nhất.
Kinh nghiệm thực tiễn
Đội ngũ của chúng tôi không chỉ có kiến thức lý thuyết mà còn có kinh nghiệm thực tiễn trong việc triển khai và vận hành các dự án thương mại điện tử. Điều này đảm bảo rằng chúng tôi có thể đưa ra các giải pháp thiết thực và hiệu quả nhất cho doanh nghiệp của bạn.
Cam kết kết quả
MAG Solutions cam kết mang lại kết quả rõ ràng và đo lường được cho khách hàng. Chúng tôi đặt mục tiêu cao và luôn nỗ lực hết mình để đạt được những kết quả tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn.
Việc setup và vận hành sàn thương mại điện tử là một quá trình phức tạp nhưng cần thiết để doanh nghiệp có thể cạnh tranh và phát triển trong thời đại số. Bằng cách hiểu rõ các lợi ích của kênh bán hàng thương mại điện tử, thực hiện các bước audit, research, plan, setup và operation một cách chuyên nghiệp, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh và đạt được mục tiêu tăng trưởng doanh thu. Với MAG Solutions là đối tác, bạn có thể yên tâm về chất lượng dịch vụ và kết quả đạt được, giúp doanh nghiệp của bạn phát triển bền vững trên thị trường thương mại điện tử.
